電子商務,從不停的學習開始

朋友在十多年前就進入電子商務領域,他的親朋戚友問他的職業是甚麼時,他回答在說在電腦裡面做生意,他的親友半信半疑,那是網路寬頻還沒開始的年代,上網靠著電話線。

那個時候常常聽到一個說法,在網路上做生意成本很低,機會很大。隨時間過去,這句話已經很少人再提。今天看到的網站,都是百萬千萬投資的新聞,拿好幾千塊錢出來創業的,已經不算甚麼大件事了。

現今雖然已是人手一機,但是本地許多中小企業在「把業務上網」仍然沒有一個想法和做法。以個人的經驗,國內的公司大多已有自己的網站,也同時提供電郵聯絡,但寄給這些「官方電子郵件」的詢問,多數石沉大海,網站也久不更新,說明傳統商家還沒跟上步伐。

今時今日,如果在網路上找不到你的公司,那麼我們可以簡單定義你的公司是不存在的。雖說只是一個公司的網站,多數公司仍沒有專人去管理和維護。曾有客戶聯絡我,說網站沒法子進入,查出原因是被駭了,叫我(免費)弄好它,原因是「我沒動過他,我也不會改他,絕對不是我弄壞的!」,說明了一個最單純的網站,許多人也沒概念它到底是甚麼,更別說投入資源去升級和維護。

然後來到了電子商務的年代,我們聽了太多阿里巴巴和淘寶的故事,這幾年也有各國的公司在大馬經營電子商務,本地許多企業才蠢蠢欲動。如果企業今天還不思考在網路上做服務和業務,那必然會被淘汰了。不管身經哪些餐廳或咖啡館,我們看到的都是滑手機一族,如果他們能隨時隨地跟你的公司進行互動或生意,那就說明了你還能跟新一代顧客維持聯繫,不至於與時代脫節。

但說到執行,那是許多老闆的困惑,可能跟外包程序員有不良的合作經驗,又或許指使不了公司內部的職員,加上網路的瞬息萬變,根本無所適從,也無從做起。

以我遇到的經驗,這裡或許可以提出一些建議。首先,網路已經像時空氣一樣,我們隨時都需要它(或到處詢問wifi密碼以便連線),先不管公司規模或有沒有足夠人手,做為新世代的領導,其實都必需對網路有最基本認識,已經沒有藉口說「我完全不懂,都交給屬下去弄」。領導本身就沒有明確的方向,屬下怎知道要朝哪個方向走。

再來是確定公司的服務或產品,在網絡上能否觸達到現有和未來的顧客。顧客可以通過網站來瞭解你的服務或產品,無需踏入你的門店。就因為遲了一步,所以有很多類似網站可以供我們參考,從別人現有的模式和方法學習,不致於錯得太離譜。但是網路無國界,所以要脫穎而出當然需要加上自已的生意特色。

確定可行之後,最重要的就是邊做邊學習。我本身遇太多的觀望者,最後只停留在等待的階段,卻不停埋怨門市生意難做。只有真正動手,同時不停學習和改進者,才會真正趕上網路的節奏,不停的學習甚至是網路先鋒都不能跳過的環節。

但是,經營一個網站真的有巨大的工作量和太多的新知識,這也是一般公司在架設之後,就沒有下聞的環節。不管是最基本的服務或產品介紹,都需要詳細、有效的內容和優美的照片配搭,到最後是對客戶詢問、訂單的跟進等,都不能吊以輕心。而更下一步,會是網站的宣傳和社群網站的經營以及跟粉絲的互動,都要有足夠的人力去推動。

身為公司的領導,已不能再猶豫,開設一間網店,無論是官方網站,或在電商平台上開店,要有破斧沉舟的決心,再內部分配工作,定下KPI,才不會與潮流差距愈來愈大。制定好跟公司方向相符的網絡業務推動策略後,如果公司資源充足,增設相關部門,聘請合適的專才,才是門道,再不然可以考慮外包,也抱著邊參與邊學習的心態。由於工作內容經常變化,需要交給願意不斷學習的同事去處理。

千里之行,始於足下。這裡提供一些基本電子商務相關的名詞,如果你想在網路上闖一番,那麼這些名字都不能不知

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如果對於這些名詞似懂非懂,那就得急起直追了,再不然就找個懂這方面的朋友交流,有心不怕遲,只要肯學必然能趕上這一波浪潮。傳統業者想搭上這班列車,沒有其它捷徑,數位電子商務的新大陸發現之旅,所有參與者都在學習和摸索中前進,沒有既定的方法。當然,已身處在這行業中的一群,更沒有停止學習的可能。

Khai Suan

One Comment

  1. 很多本地中小型老闆都不太注重電腦專員,也沒有這個預算,當中也有很多認為弄網頁很容易,就好像在powerpoint, words,打幾行字,放一些圖片,換一換顏色背景就能搞定了.

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