擾人神器

whatsapp群組靜音農曆新年後在Facebook裡也能看到好多的同學會照片,同學聚會當然是一樁美事。新年過後,跟中學同學吃早餐,他的手機響個不停,他放一旁沒去理會,然後跟我說:「一大早就來了!」原來幾天前他的參加了小學同學會之後,大家都在Whatsapp裡「保持聯絡」。然後他問我如何消音(Mute),忽然看到設置畫面竟然有消音一年的選項,我們一起哈哈大笑。

另一個朋友,也在新年期間被加入了微信的朋友圈,向我詢問其他人是否知道他已讀過了那些訊息。他的掙扎是如果他「浮出水面」向大家說一聲哈囉,以後將會一刻不得閒,社交網絡的朋友圈並不是他想要的交流方式。

智能手機在幾年裡改變了大家,連老人和小孩都人手一機,個人電腦攻不下的老少市場,都被手機打下了。一個隨身携帶,人人一台的多用途手機,讓軟體開發公司推出更多好用又方便的應該程式,其中網路大公司都創攻的包括社交網絡。

曾經問過不同的朋友,有了智能手機和網絡,生活變得更有效率嗎?大家想到在交通移動、等待食物送上、等人遲到的時候,都可以把零碎的時間填滿,比例回覆郵件、上網處理公務、閱讀甚至玩遊戲,他們都覺得智能手機還是方便好用的。

隨著溝通愈來愈方便,我們愈輕易的發訊息給朋友、同事甚至客戶。我們是否有去計算因為使用了智能手機,讓屬於自己的私人時間變多了,還是變得更少?

幾個月前,一個客戶發來一則短訊,凌晨兩點我在睡夢中被手機吵醒,完全沒有急迫性的內容。當然是我那晚忘了設定,另一個行為是可能對方以為我已消音,所以不會驚動我,或許他擔心會忘記該事情,想到時就理所當然的立即發送。

有個朋友我常向他請教,因為問人永遠是最方便,口一張就有答案。多年前跟他在一起時,剛巧有人打電話向他求助,他掛完電話後,隨口說對方可在網上找到資料,徧徧就是懶。朋友腦筋靈活知識精專,做很多很複雜的項目,時間保貴。但是如果時間都耗在回答一些懶人的問題,對他是很不公平,捫心自問,己所不欲勿施予人。從此,非不得已不輕易打擾別人,尤其是一個Skype, messenger,幾個按鍵就發出去的事。

西方有一名言,「上帝只救自救者」。我們生活或工作所遇的問題,大抵上都可在網絡上找到答案,真的找不到答案才問人,這才是現代網路使用者應有的態度。時時記得,網絡的便利不是為了方便你去干擾他人,更勿輕易干擾一群人。

網路無國界也無時差,加上手機在身旁,訊息隨時發出,大家對訊息的回覆要求也愈來愈即時、愈來愈急,半天不回信就投訴服務素質很差。而那些「已讀不回」的訊息就是各自猜想。大家要求對方更快的同時,有沒有要求自己把本份做好。

好幾年前做過一個項目,規模涉及好幾家公司、跨國、不同部門,為了讓大家都不會錯漏任何信息,一封郵件裡的to, cc, bcc裡超過百人,某人交代一句話,整百人都會收到,一天裡是好幾百封。原本是為了不讓別人錯漏,但數量多得你不得不漏,高層基本上不是執行者,看與不看沒多大差異,執行的人就措手不及,除了要完成手上的工作,還要大量閱讀一堆事不關已(其它部門之間的問題對話,但可能隨時向你點名)的信件。

小學就讀過,一寸光陰一寸金。但聽了太多身邊的故事,社交網絡有太多時候是集體浪費時間。很多工作在沒有網路的年代,在開會前做好充足準備,開會時仔細討論,然後按進度完成。但現在有太多人的因為手機的便利,事先準備工作沒做好,邊做邊改邊發訊息討論,效率增減大家心中有數。最後因為電子郵件還「不夠快」,把所有人加入訊息圈裡集體交流。前同事說某公司新系統上線測試,公司輪三班制,手機的訊息早午晚輪流轟炸。痛苦在於,發訊容易,查找太難,每天耗上很多時間在查找那句忘了是誰在哪天說過的事。

先前提起的那個朋友,最後決定在他的朋友圈裡繼續潛水(不回應),那時他提出一個問題:應用社交網絡就可以放棄基本的禮貎和修養嗎?我們是應該假設別人關機所以半夜發訊息沒事,或是應該假設會干擾到他人睡覺,怕明天忘記交代先自己記錄下來,或改用郵件的型式。

跟朋友閒聊當然另當別論,你要三更半夜找兄弟(或姊姐)談心是二人之間的事。《弟子規》裡有一句,「人不閒,勿事攪」,好多事務可以事先安排和計劃,才開會商談。真的事有緊急,那就另當別論。但我們須先自問,自稱為現代人、知識型員工,我們有判㫁「這則訊息很重要,也很緊急非在下班後發送不可嗎?」,再來是,如果只是兩個人之間的事,有需要去驚動其他人嗎?

除了交流,社交網絡在職場上還能怎麼應用?幾年前朋友說他老闆不在時,下班後公司連個鬼影都沒有,但是老闆在的時候,員工竟然拿著文件在公司裡急奔。朋友納悶,工作量忽然激增?

最近他又訴苦,說他同事的戲碼又變了,智能手機的年代,新進員工拚命在下班後發短訊給整個團隊,感覺他實在是為了公司挑燈夜戰。朋友淡淡一句,「白天大家都在辦公室工作時,怎麼他就沒想到那些問題?」

Khai Suan

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