中小企業與電腦人才

一家著名的本地會計軟體公司,他的負責人靠訴我好幾次,軟件工程師難求,已經是好多年來的事了,而且看起來好像也沒有好轉的迹像。兩週前,台灣網絡教父詹宏志先生指出,台灣未來5年仍需約二十萬電子商務的人才。

隨著電腦和手機的普及,消費者的購物行為都轉入了網絡,那麼原本中小企業的生意,都將轉成網絡生意,或有一大部份會轉成網絡。網站、App的需求忽然激增,但軟件工程師以及電子商務的人才供應顯然沒有增加。

前幾年我常告訴客戶:「如果沒有公司的網頁,那等於你的公司不存在於這世界上!因為沒人找得到」。到了今天,再也不必多費口舌勸大家上網銷售,因為不上網銷售,等於放棄了機會。

新聞經常報導中國的電子商務,都是以億為單位的數額,再看看台灣也有很成熟的電子商務,國際如亞瑪遜大家也都知曉。但是輪到我們自己上陣,許多商家都面臨找不到人才的情況,或是投入在IT(資訊工藝)或電子商務的方式都很有保留,而態度保留也說明了對電子商務還半信半疑,也有對IT人才的質疑。

這當中,有不少企業都有不良的人事經驗,因為他們認為太難管理或留住IT人才,只要人才一離開,留下的災難讓他們進退維谷。若繼續請人,害怕結果仍然相同,不再請人等於放棄網絡業務。許多客戶來找我的時候,都經常是一個開發專案拖了一兩年,連工程師也離開了,系統或網站都還沒弄出來的局面,又接不到可靠的人接手。

我剛巧有接觸高等教育的環節,據行業內的人士透露,好些年來,許多中學畢業生所興趣科系,多為較酷較個性化的科系,像電影、鑑證科學、空中少爺或小姐、美髮造型或心理輔導之類,不再像上一代學生選擇的數學、電腦、工程等等。加上IT人員經常有給人常加班的印像,使得IT這門科系並不太受年輕人歡迎。

企業要經營網絡,應當視IT或電子商務為一獨立單位,然後有一定的財政預算,要比基本的福利更好一些,才能找到這群很稀缺的人才。再來,讓他們提供網絡的趨勢和意見,並與現有的經營團隊談出方案,而不是讓他們聽命於原來公司的經營團隊,因為許多傳統商務的行為,在網路上並不可行,年輕人畢竟更熟悉網絡的生態,讓他們參與或能產生更大的創意火花。

由於工程師所遇上的難題,其它業務部門多半幫不上門,所以我個人的建議,要聘請程式設計師,儘可能最少同時聘請兩個。看過太多公司雇用一個程式設計師,他離職後公司甚麼都沒有了,之前的投入都浪費了。

身為僱主,另外必需注意的是,當程式設計師在開發公司的系統,不論是內部系統、電子商務,或只是管理公司的郵件,那麼他可以掌握到的資料,可能包括公司的客戶名單、供應商名單、訂單,甚至是公司內部的郵件內容。除了能力的考量,道德的標準也不能忽略。當然,也可以換個角度思考,其實IT人員的肩負的責任也很重大。

沒有電腦系統或網絡的推動,公司的業務不容易進行量化,客戶難以全國化甚至全球化。從企業的立場,必需有效去吸納這些人才,並想盡辦法留住他們,除了薪資、也包括良好的工作環境,工作相關的提升課程,以應付日新月異的科技和技術。

而從大專院校的立場,應該更加用力招收IT、電子商務、軟件工程等科系的學生,教授真正市場所需的知識,因為這群畢業生的就業在未來幾年都會很高。加上目前手機app當道,不論是銷售、教育、娛樂、訂票都可通過手機進行,許多企業家空有點子,就是找不到人才去實現他們的想法,相信未來幾年app的人才仍然很熱門。

至於政府的角色,應該輔助更多的技術團隊,開發出場市所以的軟件、網絡服務或手機服務,讓整個網絡技術供應鏈更完整,減低對外國技術服務的依賴,除了留住人才,留住馬幣,也推動國內經濟。

Khai Suan

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